よくあるご質問 | オンライン英会話 イングリッシュでゴー

「イングリッシュでゴー｣では無料で使える通話ソフト「Skype（スカイプ）」を利用した、オンラインマンツーマン英会話レッスンを提供しています。

Skype(スカイプ)について

インターネットに接続しているパソコンが必要となります。マイクとスピーカーがパソコンに付属している場合は必須ではありませんが、別売のイヤホン・ヘッドセット（マイク及びヘッドフォン）を利用すると、さらに音質の良いレッスンが可能です。 また、「イングリッシュでゴー｣のレッスンを受けるために、無料通話ソフト「Skype」をインストールして、Skype名を取得しておく必要があります。

「Skype」のダウンロードはこちら

大手家電量販店や、インターネットでお求めいただけます。

登録フォームより新規会員登録を行ってください。

「イングリッシュでゴー｣では、フィリピンで英語講師としての経験者を厳選な審査の上で、採用しています。また、採用後には更に、オリジナルトレーニングを行なっておりますので、発音のキレイな講師とレッスンを楽しむことができます。

詳しくは講師紹介のページをご覧ください。

「イングリッシュでゴー｣では、ご利用者様のレベルやニーズに合わせた柔軟な対応をモットーといたしております。知名度の高い教材や、多様なコース･料金体系（チケットの種類）をご用意しております。　また、ご利用者様がご希望される教材についても、可能な範囲で対応いたしております。

詳しくは使用教材のページをご覧ください。

イングリッシュでゴーでは、ご利用者様の英語のレベルや、レッスンの目的などをご登録いただくことができ、また、レッスンの進め方や、使用する教材についてのご要望なども、「レッスン要望」のフォームからの選択入力などにより、簡単にご登録/変更していただくことができます。講師は、ご登録されたご要望内容に添ってレッスンを進めますのでご安心ください。 また、イングリッシュでゴーでは、言葉での説明だけでなくチャットでの補足説明や、シェアスクリーン(画面共有)で教材を指し示しながらの説明など、分りやすい方法を併用いたします。

携帯電話やスマホなどのメールアドレスを追加でご登録されることにより、 ご予約されたレッスンが現地の事情で「代講」や「キャンセル」になってしまった場合、携帯電話やスマホへもメール通知が届きます。 外出先でもすぐにメールを確認できますので、とても便利です。 また、代講になったレッスンを、ご本人様の判断で、外出先からキャンセルすることも可能です。 ※携帯電話のメールアドレスをご登録される場合、迷惑メール対策などで受信/拒否設定をされていると、受信できないことがありますので info@eng-go.comを受信可能に設定してくださるようお願い致します。

当スクールの開講時間は 朝６：００ ～ 夜２４：００まで (23:30から開始のレッスンが最終)となっております。

フィリピンの祝日を元に、年末年始やクリスマス、ホーリーウィーク(復活祭の前)などで一部、休講日を設けさせていただくことがございます。

▼ホーリーウィークとは・・・ ホーリーウィークは、キリストの復活祭（イースター・サンデー）が基準にされており、その復活祭までの１週間のことです。復活祭は、春分の日以降、初めての満月の次にくる日曜日ですので、復活祭の日とホーリー・ウィークは、3月後半から5月始めごろの毎年異なる日となります。

「イングリッシュでゴー｣では生徒様お一人についてレッスン管理を行なっておりますので、原則、別々に登録していただく必要がありますが、ご家族でご利用の場合「ファミリーユース」として、親子、ご兄弟、姉妹、お友達などが二人以上でご一緒にご利用いただくことが可能です。

▼「ファミリーユース｣には、次の２種類の使い方があります。 １．ファミリー【同伴】レッスン： 　　原則、2名のご家族がご一緒にレッスンをうけることが出来ます。 ２．ファミリー【個別】レッスン： 　　ご家族が、別々にレッスンを受けることが出来ます。

【ご注意】 ① 利用される方の個別のレッスン記録は残りません。 ② 会員様のページから、「レッスンへのご要望」の「その他の要望」欄に、例文を参考にして、その旨をご登録いただくことで実現します。

もちろん、利用可能です。インターネットに接続できて、「Skype（スカイプ）」がご利用いただける環境でしたら、「イングリッシュでゴー｣のレッスンをご受講いただくことが可能です。だだし、時刻表記は日本時間となりますので、ご注意ください。

お手数ですがこちらのフォームより事務局までお問い合わせください。

初心者などで、レッスン中に講師の英語が聞き取れず、会話が行き詰ってしまうような状況になった時に レッスンを円滑に進める目的でリストにあるような最小限の日本語を使用する場合がございます。 会員メニューの「 レッスンへの要望 」から、「日本語の使用」について、選択登録ができますので、ご登録をお願いいたします。 日本語でレッスンをご受講いただけるというような、使用レベルではございませんので、 予め、ご了承くださいますようお願いいたします。

イングリッシュでゴーのシステムといたしまして、原則、キャンセルが発生した月の有効期限を延長いたしますが、 次月の有効期限開始日は当初のままとなります。 PayPal自動引き落としの毎月のお支払日、受講開始日は固定の日となっております。

初めてZoomをご利用になられる方はこちらをご覧ください。

はい。設定の変更は会員ページより行ってください。

「Skype（スカイプ）」とはを使っている同士なら世界中の人と無料で通話ができるようになるソフトです。「イングリッシュでゴー｣のレッスンを受けるために、無料通話ソフト「Skype」をインストールして、Skype名を取得しておく必要があります。

「Skype（スカイプ）」は全て無料でお使いいただけます。 別途費用は一切かかりませんので、安心してご利用ください。

Skypeをダウンロード後、インストールしSkype名を取得してください。 別途費用は一切かかりませんので、安心してご利用ください。

「Skype」のダウンロードはこちらから。

予約を入れると、レッスン前に講師の先生から「連絡先追加のリクエスト」がきますので承認する必要があります。
詳しくは「スカイプのご利用について」をご確認ください。

スカイプ起動後、左メニュー「連絡先」のタブを選択し、講師を選択します。 右画面下にチャットボックスが表示されますのでメッセージを入れ送信して下さい。 例文：Hello! I am ready. 又は Now I am ready. ビデオ通話中にメッセージを送りたいときはこちらを参考にチャットを開いてください。

「Skypeのご利用について」のページを参考にSkype名を確認することができます。 Skype名をご確認いただき、会員画面へログイン後、「会員基本情報の変更」からSkype名の登録をしてください。

プライバシー設定で通話、チャットの対象をコンタクトリストに追加している方に限定している場合レッスンを受けるには、下記のいずれかの作業が必要になります。

①予約した講師を連絡先リストに追加し、コールを受け取れるようにする。 ②「自分のプロフィール画像」をクリック→「設定」→「通話」→「このデバイス上でのみ連絡先からのSkype通話に呼び出しを許可します」をオフにする。

はい、ございます。会員ご登録後、無料体験レッスン(25分)を2回お楽しみいただけます。

体験レッスンのお申し込みはこちらから

無料レッスンをお試しいただいた後、引き続きレッスンを受けていただく場合に、チケットご購入の時点から料金が発生します。お支払い手続きが完了された後は、お申込みいただいた料金プランの内容に沿ってご利用いただけます。

会員ログイン後、メニューの「会員情報変更」からご登録情報を変更していただくことができます。

別途規定しているプライバシーポリシーに沿って厳重にお取り扱いいたしております。

有効期間は特にございません。別途定める退会手続きをしていただくことで登録情報を消去することができます。

フリーメールをご使用の場合、稀に当スクールからの確認メールが 「迷惑メールフォルダ」へ自動的に振り分けられる場合がございますので、ご確認をお願いいたします。 「迷惑メールフォルダ」内にもメールが見当たらない場合には、ご面倒ですが eng-go.comを受信できるようドメイン設定をしていただいた後、メールアドレスにお間違いがないかご確認のうえ、 改めてご登録（体験レッスンのお申込み）をお願いいたします。

クレジットカード（PayPalの利用）、もしくは銀行振込（ゆうちょ銀行を含む）をご利用いただけます。

日割り計算はございません。お支払・ご入会はすべて、ご入会日から1ヶ月毎に処理させていただくため、いつご入会されましても同じ条件となっております。

はい、対応しております。振込み可能な銀行の一覧は「お支払いの種類｣のページをご覧ください。

PayPalをご利用の場合、会員ログイン後の画面より直接お支払いいただけます。PayPal支払の場合は、お支払後すぐにレッスンのご予約が可能になります。

レッスン料金以外に必要な費用はございませんので、ご安心してご利用ください。

はい、ご使用いただけます。

翌月以降の毎月のお支払日は、初回お支払日の2日前の日となります。

お客様ご自身でPayPal画面にログインし、停止手続きをすることができます。

イングリッシュでゴーでは、領収書の発行を承っております。 具体的には、お問合せフォームよりご請求ください。

PayPal自動引き落としの仕組みといたしまして、限度額の制限などにより引き落としに失敗した場合には、 ５日の間隔を開けて再度、引き落とし処理を試みます。 ３回の引き落としに失敗した場合、その月の引き落としはなくなり、チケットは発行されません。 次月分から改めて自動引き落としを再開します。

PayPalのお支払いが出来ない理由として下記が考えられます。 ・クレジットカード情報が古くなった。 ・クレジットカード利用限度額を超えた。 ・その他本人確認ができないなど、PayPal登録上の理由。 申し訳ございませんが、PayPalカスタマーセンターにお問い合わせください。 なお、支払が完了しているのにもかかわらず、チケットの発行がされていない場合は 恐れ入りますが、お問合せフォームより事務局までご連絡をお願いいたします。

ログイン後、以下の手順で予約ができます。

①『レッスン予約』をクリックしていただくと、予約表が１週間ごとに表示されます。「次へ」をクリックすると翌週の予約表をご覧いただけます。
②ご希望の日時をクリックしてください。「空なし」と表示されている時間はご予約いただけません。
③予約可能な講師が表示されますので、講師の右に表示されている予約ボタンをクリックしてください。OPENの表示がRESERVEDに変わり、予約が完了します

はい。当スクールではレッスンを担当する講師あてに、ご利用者様の英語のレベルや英会話のレッスン受講の目的、更には、レッスンの進め方の速さや、使用する教材などに対するご要望を、予め、サイト内に用意されたフォームを使用して、簡単にメッセージを作成･登録することができますのでご安心ください。なお、従来のようにSkypeのチャット機能を使い、レッスン時に直接講師にメッセージをお伝えいただくこともできます。

詳しくはレッスン要望の登録をご覧ください。

『レッスン予約』からRESERVEDをクリックすればキャンセルが完了します。30分前までであればキャンセル可能です。

はい、5分までの遅刻の場合レッスンをご受講いただけます。それ以降の場合、欠席扱いとなります。 また、遅刻した時間に対するレッスンの延長はございません。

悪天候による通信障害や講師の設備環境の不具合などが原因で、止むを得ず担当講師がレッスンをご提供できない場合、講師を変更させていただく場合がございますので、予めご了承ください。 また、代講講師をご用意できない場合は、レッスンをキャンセルさせていただくこともございますが、この場合はレッスンのポイント（レッスン受講可能残回数）を返還させていただきますので、誠にご面倒ですが、改めてご予約をお願いいたします。

一度にご予約できるレッスンの数（予約保持数）はチケットの種類によって、異なります。各チケットに記載の予約保持数をご参照ください。

＜予約保持数について＞ ■バリューチケットの場合、 チケットによって、一度に予約が可能なレッスン数（予約保持数）が異なります。予約保持数を設定している理由は、予約がまとまって特定の講師に集中しますと、スクールの運営に偏りが生じてしまうことを避けるためです。ただし、レッスンの回数の多いチケットをご購入のご利用者様には、特典として、一定の比率で予約保持数を多くご提供いたしております。

■ライトチケットとスタンダードチケットの場合 １ヶ月先まで、チケットの回数分すべてを予約できます。ただし、同一日に、同時に予約できるレッスン数には制約はありますが、予約したレッスンを消化すると、その日であっても新たにその日のレッスンを予約することができます。

レッスンの受講が終了すると、同日も含め直ぐに次のレッスンの予約ができます。一日の受講可能数の制限はいたしておりません。

はい、できます。　講師はWebカメラの使用を前提といたしますが、利用者もWebカメラを利用すると、通信データ量が増大し、画質や音質が悪化することや、不安定になる場合がございます。 不安定になってしまった場合や、よい音質でのレッスンをご希望の場合には、音声通話をお勧めいたします。

シェアスクリーン(画面共有)とは、Skypeで通話中の相手とPCの画面を共有することができる機能です。 教材を表示した講師のPCの画面を生徒側のPCの画面で共有し、リアルタイムに指し示しながらレッスンを行ないます。

詳しくはシェアスクリーン(画面共有)とはをご覧ください。

もちろん、可能です。全く英語が話せない方でも、個人差はありますが、マン･ツー･マンなので、講師の誘導で徐々に話せるようになりますのでご安心ください。

予約したレッスンの5分前までには、Skypeを起動しオンラインにしておいてください。 レッスン時間になると講師からコールがきます。「応答」と「拒否」のボタンが表示されますので、「応答」をクリックしてください。

はい、「イングリッシュでゴー｣では小学生コースとして、特別なカリキュラムをご用意しております。教材も豊富に揃っておりお子様に合わせたレッスンを受けられますので、ご安心ください。

レッスンを受けるための年齢制限はございません。 25分間、パソコンの前に座る事ができ、マウス操作（スカイプの応答ボタンをクリックなど）ができれば、問題なくご受講いただけます。 また、ご家族の方の付き添いが可能であれば小さなお子様でもご受講いただくことは可能です。

はい、ご登録される「メールアドレス」と、ご使用される「Skype名」が同じ場合、ファミリーでひとつのチケットを共有することができます。

１．ファミリー【同伴】レッスン： 　　原則、2名のご家族がご一緒にレッスンをうけることが出来ます。 ２．ファミリー【個別】レッスン： 　　ご家族が、別々にレッスンを受けることが出来ます。

【ご注意】 ① 利用される方の個別のレッスン記録は残りません。 ② 会員様のページから、「レッスンへのご要望」の「その他の要望」欄に、例文を参考にして、その旨をご登録いただくことで実現します。

はい、前項の「ファミリーでチケットを共有する」をご参照ください。

「イングリッシュでゴー｣では初心者向けから上級者向けまで、様々な英会話教材をご用意しております。またオンラインテキストを使用したディスカッション、フリートークなどのレッスン、ご利用者さまご自身がお持ちの教材、教科書、資料などを使用したレッスンなど、ご希望のレッスンが可能です。

詳しくはこちらをご覧ください。

＜ご希望の教材、ページがある場合＞ 選択方式でご希望の項目を選ぶことにより、簡単に要望メッセージを作成･登録することができます。詳しくはレッスン要望の登録をご覧下さい。

教材（テキスト）のご購入は、書店、またはインターネットなどでお求めください。

はい、お手持ちの教材を使用してレッスンをご受講いただくことも可能です。 使いたい教材を以下の手順で、講師へお送りください。

１．スキャナーで教材をスキャンしpdf、jpgファイルなどにする。 ２．Skypeのチャットメッセージボックスへファイルをドラッグする。 ３．送信する。 ※１ファイル500Kbyte以下でお願いします。

はい、気軽なフリートークのみで楽しく英語に親しんでいただくことも可能です。 レッスン要望の登録で選択することにより、簡単にフリートーク希望である旨やご希望のテーマなどを講師へ伝えることができます。

詳しくはレッスン要望の登録をご覧ください。

２コマ連続したレッスンをご予約いただいた場合、50分間連続のレッスン、休憩を挟んで 25分ずつのレッスン、などご要望に合わせ選択が可能です。 会員ページにログイン後「レッスンへの要望」のページに、予めご希望の時間配分を ご記入いただくか、レッスンの初めにその旨を講師までお伝えください。

Zoomでのレッスンは１コマ目のレッスン終了後一度レッスン画面を終了し、再度レッスン開始ボタンよりレッスンへの参加が必要となりますのでご注意ください。詳しくはZoomのご利用方法をご確認ください。

全ての講師がお子様向け教材に対応しておりますので、 どの講師をお選びいただいてもキッズ向けレッスンが可能です。

はい。 朝６：００ ～レッスンをご受講いただけます。

メールアドレス、またはパスワードが間違っている、もしくは全角で入力している可能性があります。 半角モードでご入力いただき、入力内容にお間違いがないことを再度、ご確認お願いします。 それでもログインできない場合には、お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでお問い合わせください。

こちらより、ご登録のメールアドレス宛に、パスワードを再送することができます。

レッスン予約の機能にはJavaScriptを使用しておりますので、お使いのブラウザでJavaScriptが無効になっていると、予約機能が正確に動作しません。お手数ですがJavaScriptを有効に設定してからご利用くださるようお願いいたします。

【参考サイト】 JavaScriptの設定方法

「イングリッシュでゴー｣で禁止されている行為のため、連絡先を教えることができません、と固くお答えください。 【参考文例】 Please do not ask me my private information. I can not tell you my private information. We were prohibited to exchange our private information under the rule of this school. また、ご面倒ですが、その事実をご遠慮なくカスタマーサポートまでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

「イングリッシュでゴー｣では、レッスンを通じて知り合った後、別の方法で直接レッスンをすることを禁止しております。万が一、講師に個人情報を教え、何らかのトラブルが生じても「イングリッシュでゴー｣は何ら責任を負えませんのでご注意ください。

１．通話ができない場合、まずは以下の点をご確認ください。 (1) スカイプにログインしているか、オンラインかどうか。 (2) 講師・利用者両方のマイクがパソコンにきちんと接続されているか、ヘッドフォンを再度確認してください。 (3) 講師・利用者両方のパソコンの音量が適切か、パソコンの設定を確認してください ２．途中で通話が切れた場合は下記の内容をお確かめください。 (1)自分から通話できない場合 ①通話はできないが、チャットが出来る場合 パソコンを再起動する必要があると思います。チャットでパソコンを再起動する旨を講師に伝えてください。パソコンを再起動できたら、再び講師にスカイプで連絡してください。 例文：I try to restart my pc. ②通話もチャットもできない場合 再起動する必要があります。再起動後、講師からの連絡を待つか、講師のスカイプに連絡をしてください。 (2)講師側が通話できない場合 講師からチャットで状況の連絡があるまでお待ちください。 例文：I am waiting for your call. 又はI am waiting for your message. ３．結果的にレッスンをご受講できなかった場合、その旨をこちらからカスタマーサポート までご連絡ください。 調査の結果、原因がご利用者様側でなかった場合には、レッスンのポイント（レッスン受講可能残回数）を返還させていただきますので、誠にご面倒ですが、改めてご予約をお願いいたします。 なお、この場合もレッスン期限の延長にはシステム的に対応いたしておりませんので何卒ご了承ください。

講師の画面を見る事ができない旨、講師に伝えてください。 例文：　I can not see your screen. なお、インターネット回線混雑時、若干、画面の動きが遅くなることがございますので、予めご了承ください。

ご登録いただいているSkype名に間違いがある場合、講師からのコンタクトができませんので、正しいSkype名をご登録いただいているかどうか、ご確認をお願いいたします。 Skype名は会員ページへログイン後「会員基本情報の変更」のリンクより変更ができます。 「Skype名の確認方法」のページを参考にSkype名を確認することができます。
Skype名は正しいが講師から連絡（コール）がない場合
(1)「講師をコール」ボタンを押してください。
Skypeに講師が通話先として表示されます。「通話を開始」を押して講師を呼び出してください。予約中のレッスンページに「講師をコール」ボタンがあります。レッスン時間中のみコール出来ます。
(2) 上記(１)でつながらない場合
「講師をコール」した後に表示される「レッスン不成立連絡」を押してください。確認後、レッスンをキャンセルしポイントをお返しします。確認には数日を要することがございます。レッスン時間中のみクリックすることが出来ます。

SkypeログインするためのSkype名とパスワードをご確認ください。 パスワードを忘れてしまいSkypeにログインできないときは、こちらのページよりパスワードを再発行することができます。

ご登録の追加メールアドレスへは、ご予約されたレッスンが、あいにく現地の事情で 「代講」や「キャンセル」になってしまった場合のみ、配信させていただいております。 通常のご予約完了メール、キャンセル完了メールなどは、「登録メールアドレス｣のみに送信され、 「追加メールアドレス｣へ送信されませんので、ご了承ください。